Utrzymanie oprogramowania

Najczęściej zadawane pytania

• Co jeśli chcemy dodać nowe funkcje — czy to wchodzi w maintenance?

  Drobne usprawnienia i małe iteracje często można zmieścić w abonamencie, zależnie od tego, jak jest zdefiniowany. Większe nowe funkcje wyceniamy i określamy osobno, żeby przed startem prac koszt był dla ciebie jasny.

  W praktyce wielu naszych klientów od maintenance po jakimś czasie chce rozwijać to, co utrzymujemy — a ponieważ już rozumiemy system, przejście do aktywnego developmentu jest szybsze i mniej ryzykowne niż wprowadzanie nowego zespołu. Oba tory możemy omówić od samego początku.

• Dopiero wystartowaliśmy i wszystko jest stabilne. Czy naprawdę potrzebujemy stałego utrzymania?

  Pierwsze miesiące po premierze często wydają się spokojne — a potem coś się zmienia. Jakaś zależność wypuszcza aktualizację psującą kompatybilność. Rośnie ruch i problem z wydajnością, niewidoczny przy mniejszym wolumenie, nagle staje się realny. Aktualizacja przeglądarki zmienia sposób wyświetlania. Zewnętrzne API zmienia swoje zachowanie.

  Żadna z tych rzeczy nie jest spektakularną awarią. Ale bez kogoś, kto pilnuje systemu i dba o jego aktualność, drobne problemy narastają i robią się duże. Koszt napraw na ostatnią chwilę, zwłaszcza pilnych, jest prawie zawsze wyższy niż koszt maintenance zapobiegawczego.

  Poziom utrzymania zależy jednak od projektu. Powiemy ci szczerze, czego twój system naprawdę potrzebuje, zamiast polecać większy abonament, niż to uzasadnione.

  → Przeczytaj: Why ongoing care for your digital assets is your best business insurance

• Jak szybko reagujecie, gdy coś przestaje działać?

  Czasy reakcji określa SLA, które uzgadniamy przed startem współpracy. W przypadku większości klientów problemy krytyczne — czyli wszystko, co uniemożliwia użytkownikom korzystanie z systemu — podejmujemy w ciągu kilku godzin, a naprawa lub obejście pojawia się jeszcze tego samego dnia. Mniej poważne problemy mają dłuższy, ale również określony termin.

  Ważniejsze jest jednak pytanie: jak szybko dowiadujemy się, że coś nie działa? Dzięki właściwemu monitoringowi często wiemy o tym, zanim zauważą to twoi użytkownicy. Wdrażamy go w ramach onboardingu — jeśli twój system jeszcze go nie ma, to jedna z pierwszych rzeczy, które uruchamiamy.

• Co dokładnie obejmuje „maintenance” i co jest poza zakresem?

  Zależy od tego, co uzgodnimy na początku, dlatego zakres definiujemy wprost przed startem. Typowy abonament na utrzymanie obejmuje monitoring, aktualizacje zależności, łatki bezpieczeństwa, naprawianie błędów w uzgodnionych czasach SLA i regularne raporty.

  Poza zakresem zwykle są: rozwój nowych funkcji, duże zmiany architektury i problemy wynikające z usług zewnętrznych, na które nie mamy wpływu. Jeśli pojawi się coś poza abonamentem, od razu ci o tym mówimy, wyceniamy osobno i to ty decydujesz, co dalej. Bez niespodzianek i bez szarych stref.

• Czy możecie utrzymywać oprogramowanie, którego nie zbudowaliście?

  Tak — to jedna z naszych najczęstszych sytuacji. Zanim przejmiemy jakikolwiek istniejący system, robimy krótki przegląd techniczny, żeby zrozumieć, z czym mamy do czynienia: architekturę, zależności, stan monitoringu i znane problemy.

  Taki przegląd daje ci uczciwy obraz tego, na czym naprawdę siedzisz. Jeśli są poważne ryzyka, powiemy o nich, zanim zgodzimy się na zakres utrzymania — a nie po tym, jak weźmiemy odpowiedzialność za coś, czego nie do końca rozumieliśmy. Potem uzgadniamy, co maintenance obejmuje, a czego nie.

  → Przeczytaj o naszym Code Audit

• Jeszcze nie wiem, czego potrzebuję. Czy mogę się odezwać?

  Jak najbardziej — to wręcz najlepszy moment na rozmowę. Wiele naszych najbardziej udanych projektów zaczęło się od rozmowy, w której klient mówił: „mam problem, ale nie wiem, jak go rozwiązać”. Pomożemy ci ustalić, czego naprawdę potrzebujesz, zanim padnie jakakolwiek kwota.

  Clarity session powstała dokładnie z myślą o tym: to skupiona, 60-minutowa rozmowa, która kończy się jasnym pisemnym podsumowaniem problemu, ryzyk i rekomendowanego kolejnego kroku.

• Jak zaczynamy współpracę?

  Najprościej umówić darmową, 30-minutową rozmowę. Wysłuchamy, nad czym pracujesz, zadamy parę pytań i szczerze powiemy, jaki krok ma sens. Bez zobowiązań — to po prostu rozmowa.

  Jeśli na rozmowę jest jeszcze za wcześnie, napisz do nas przez formularz poniżej. Odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego.

  → Umów rozmowę

• Czy podpisujecie NDA?

  Tak, bez wahania. Jeśli potrzebujesz NDA, zanim opowiesz o swoim projekcie, daj nam znać — prześlemy je przed pierwszą rozmową.