Niedawno przeczytałem świetny tekst Bena Kuhna „Searching for outliers”. Tłumaczy w nim, że oczekiwany rozkład wyników zależy od tego, co próbkujemy, czyli od tego, jakiej dziedziny życia czy nauki dotyczy badanie.
Choć polecam przeczytać cały wpis, oto krótkie streszczenie tej myśli:
„Rozkłady o ciężkich ogonach są dla większości ludzi nieintuicyjne, bo cała „akcja” dzieje się w maleńkim ułamku próbek, które są wartościami odstającymi. A wiele ważnych rzeczy w życiu napędzają właśnie outliery, na przykład prace, pracownicy czy związki, i oczywiście najważniejsza ze wszystkich rzecz: wpisy na blogu.
[...]
Kilka przykładów ciężkich i lekkich ogonów:
- Dochody mają ciężki ogon: mediana na świecie to 2500 dolarów rocznie, a górny 1% żyje za 45 000 dolarów, czyli prawie 20 razy więcej.
- Wzrost ma lekki ogon: najwyżsi ludzie są tylko o kilkadziesiąt centymetrów wyżsi od średniej. Gdyby wzrost miał ten sam rozkład co dochody, Elon Musk, który w 2021 roku zarobił 121 mld dolarów, miałby około 85 000 km wzrostu, czyli mniej więcej ¼ drogi z Ziemi na Księżyc.”
No dobrze, warto więc rozumieć, na co patrzymy w danej sytuacji, bo dzięki temu możemy mieć bardziej realistyczne i lepiej uzasadnione oczekiwania: ile próbek pobrać i jakich wyników się spodziewać. Pomaga też uświadomić sobie, że wiele najważniejszych rzeczy w życiu to rozkłady o ciężkich ogonach.
Często nie powinniśmy ograniczać oczekiwań, tylko zadbać o to, żeby próbkować wystarczająco dużo i w odpowiedni sposób, by trafiać na wyniki wyjątkowe, ale też realistyczne. Mówiąc prościej: w niektórych dziedzinach rzadkie wyjątki liczą się znacznie bardziej niż średnie.
Przenieśmy teraz tę ideę rozkładów na coś praktycznego: kulturę.
Spójrzmy na to tak: według standardowego podejścia to my pobieramy próbki i testujemy różne rzeczy w życiu. Spodziewamy się konkretnych wyników i dostajemy takie, z których jesteśmy zadowoleni albo niekoniecznie.
Wtedy próbujemy dalej.
I dalej.
Ja proponuję odwrócić ten schemat. Co mam na myśli? Chodzi o całkowitą zmianę myślenia o outlierach i próbkowaniu.
Posłuchaj: dla wszystkich innych ludzi na świecie to ty jesteś próbką. Możesz być tym rzadkim wyjątkiem, na który czekali, jedyną w swoim rodzaju koleżanką lub kolegą z pracy, przyjacielem albo partnerem, który dowodzi, że wyjątkowe relacje istnieją.
Taka zmiana myślenia może sprawić, że staniemy się dla innych pozytywnymi outlierami. I tak budujemy świetną kulturę. Nie tylko w firmie, ale w życiu w ogóle. Chcesz, żeby ludzie dobrze się czuli w pracy? Bądź kimś, z kim dobrze się pracuje. Chcesz, żeby ludzie prowadzili zabawne i inspirujące rozmowy? Zapewnij im je. Chcesz, żeby ludzie spotykali w codziennym życiu życzliwość, szczerość i troskę? Bądź życzliwą, szczerą i troskliwą osobą.
Niedawno jedna z osób z naszego supportu przyniosła świeże muffinki śliwkowe: drobny gest, który rozjaśnił zimny jesienny dzień.
Żeby stworzyć inspirującą i naprawdę wyjątkową kulturę w jakimkolwiek środowisku, potrzebne są osoby, które dają przykład. Wiele osób w Rocksoft właśnie tak się stara.
To naprawdę rewelacyjna grupa ludzi, którzy każdego dnia się rozwijają. Wpływ na kulturę mają nie tylko osoby na stanowiskach kierowniczych: ducha firmy, czyli zeitgeist, może tworzyć każdy, w każdej roli.
Kiedy nasi ludzie okazują sobie wyjątkową życzliwość i inicjatywę, ten duch naturalnie przenosi się na pracę z klientami. A gdy kultura powstaje w ten sposób, przez prawdziwe przykłady i próby bycia dla innych wynikiem z 99,99. percentyla, firmowe hasła i wartości przestają być tylko hasłami. Stają się doświadczeniem codziennych sytuacji i relacji w pracy.
W Rocksoft wierzymy, że kultury nie buduje się hasłami ani starannie spisanymi wartościami firmy, tylko codziennymi, wyjątkowymi aktami życzliwości, troski i inicjatywy. Kiedy ludzie decydują się być dla innych tym rzadkim, pozytywnym wyjątkiem, czy to wielkim gestem, czy czymś tak prostym jak muffinki w deszczowy dzień, wartości stają się czymś, czego doświadcza się na co dzień.
