Det første man må forstå, er hvem Gen Z virkelig er, og hvorfor det er viktig for virksomheten å anerkjenne deres behov og ta seg tid til å virkelig forstå denne voksende generasjonen – hvordan de tenker, oppfører seg og tar beslutninger.
I denne artikkelen vil jeg forsøke å forklare hvordan de tenker om programvare og teknologi når de velger digitale tjenester.
Gen Z og hva som betyr noe for din virksomhet
Gen Z inkluderer personer født mellom 1997 og 2012.
De begynner allerede på karrierer, starter virksomheter, og velger verktøy de sannsynligvis vil stole på i mange år.
Hvis produktet ditt er vanskelig eller tregt å bruke, vil de rett og slett velge noe enklere og raskere.
Det er derfor selskaper som Rocksoft hjelper voksende virksomheter med å designe og bygge programvare som er tydelig, rask og intuitiv, med sterkt fokus på brukeropplevelse, ytelse og reelle forretningsbehov.
Gen Z som «Digital Native» – Hva det virkelig betyr
Så – hva er en digital native?
Digital native, som de kaller Gen Z, betyr enkelt og greit en generasjon som har vokst opp med digital teknologi som en del av hverdagen.
Generasjonsforskjell
Gen Z kan bruke apper, plattformer og ulike enheter uten problemer og naturlig, noe som gjør dem forskjellig fra tidligere generasjoner – Millennials, Gen X eller Baby Boomers.
Enkelt sagt, de ble oppdratt med teknologi, i motsetning til tidligere generasjoner som måtte lære det senere i livet.
Dette betyr:
• De lærer grensesnitt raskt
• De forventer at programvare er intuitiv
• De unngår lange forklaringer
Det betyr ikke at Gen Z er eksperter på teknologi, men de er komfortable brukere av den.
Hvordan Gen Z ser på apper og programvare
Programvare er ikke bare et system, men et nyttig verktøy.
De forventer noe som fungerer umiddelbart, som ikke krever opplæring eller lange veiledninger, noe som er intuitivt og enkelt å bruke i hverdagen.
Erfaring betyr mer enn funksjoner
Gen Z er ikke en særlig tålmodig generasjon; lange registreringsprosesser, mange steg eller uklar informasjon kan føre til at de gir opp oppgaven raskt.
Dette er en av de største forskjellene mellom eldre generasjoner og Gen Z. Tidligere hadde brukere mer tålmodighet med apper. De var villige til å gi dem en sjanse, teste dem eller prøve dem før de bestemte om de var verdt oppmerksomheten deres eller ikke.
I dag er tålmodigheten lav. Gen Z forventer å forstå hva programvaren gjør, hvordan den hjelper dem, og hvordan de bruker den umiddelbart.
Ikke alle selskaper ser denne endringen – hvis du leverer klarhet og verdi fra første klikk, vil Gen Z bli. Hvis ikke, vil de rett og slett gå videre.
Hastighet og enkelhet er nøkkelen til Gen Z sitt hjerte
Selv om yngre personer tar i bruk ny teknologi raskere enn eldre generasjoner, er de fortsatt mer tilbøyelige til å velge enkle, raske og klare løsninger som sparer tid; de er svært selektive når det gjelder verktøy eller pengebruk.
Slow loading = dårlig kvalitet
Unclear steps = dårlig design
De forventer:
• Enkle oppsett
• Tydelige knapper
• Forutsigbare handlinger
• Rask tilgang til informasjon
De har ikke tid til ekstra steg eller uklart, tregt design; i stedet vil de finne noe som er enkelt og respekterer deres dyrebare tid.
Hvordan Gen Z stoler på programvare
Erfaring i praksis, ærlige tilbakemeldinger, korte videoer av bruk, eller ekte brukeranmeldelser, er mer pålitelige enn tomme løfter eller buzzwords.
Åpenhet og ærlighet har stor verdi for Gen Z. Selskaper med uklare priser, informasjon eller som beskriver seg selv som «PERFECT» kan få dem til å tro at det er for godt til å være sant, og miste Gen Z sin tillit.
59 % av Gen Z er mer tilbøyelige til å støtte selskaper som viser sårbarhet og innrømmer feil.
Valgfri og enkel support
Selvbetjening er et pluss for Generasjon Z.
Apper som kan gi klar veiledning i appen, korte FAQ-er eller sikre og enkle betalingsmåter er avgjørende – Gen Z kan finne svar og løse problemet selv uten ekstra hjelp.
Hvis de trenger hjelp, bør det være lett å nå, forståelig, enkelt og raskt.
Det betyr ikke at du trenger store supportteam eller lange, omfattende veiledninger; du trenger bare å gi dem hjelpen de trenger, raskt, enkelt og uten komplikasjoner.
Vanlige feil voksende selskaper gjør
Hva som skyver Gen Z bort
• For mange funksjoner, men uklart hvorfor de er viktige
• Tar for lang tid å se fordelene
• Skjult pris eller uklare planer
• Antar at brukere «vil lære det over tid»
Gen Z ser dette som tegn på at programvaren ikke er designet for dem og føler at det er bortkastet tid.
Hvordan «Genzify» programvaren din
Å «Genzify» – altså bygge programvare Gen Z vil bruke – betyr i praksis:
Gjør designene dine enkle, intuitive og raske å bruke. Fjern unødvendige steg, lever verdi umiddelbart, og løs problemet raskere.
73 % av Gen Z foretrekker kortformat, lett konsumert innhold fremfor lengre formater. Samme logikk gjelder for programvare. Hvis appen din viser verdi med en gang, får du Gen Z sin oppmerksomhet og lojalitet.
Opplevelsen bør føles sikker og smidig, med valgfri hjelp hvis det ikke forstyrrer fremdriften.
Husk at Gen Z har liten til ingen tålmodighet for forvirring. Hvert forsinkelse eller hakking reduserer tjeneste- og brukeropplevelseskvaliteten, noe som raskt kan føre til valg av en annen, bedre programvare.
Hvorfor det å gjøre det på Gen Z-måten hjelper deg å vokse
Det som fungerer for Gen Z, fungerer vanligvis for andre også.
Klar kommunikasjon, ærlighet og enkelt design forbedrer opplevelsen og tilfredsstiller brukere av alle generasjoner, spesielt travle fagfolk, beslutningstakere eller ikke-tekniske brukere.
Oppsummering
Som du ser, trenger du ikke store team, avansert teknologi eller overkompliserte funksjoner.
Enkelhet, åpenhet og tydelig verdi er nøkkelen til Gen Z sitt hjerte.
God kommunikasjon forhindrer misforståelser og problemer.
Hvordan vi gjør det hos Rocksoft
Hos Rocksoft designer og bygger vi programvare med ekte brukere i tankene. Vi fokuserer på klare, enkle digitale løsninger som er lette å bruke, raske å forstå og pålitelige i hverdagen. Gjennom praktisk produktdesign, solid utvikling og direkte kommunikasjon med kundene våre, hjelper vi voksende selskaper å skape programvare som fungerer godt ikke bare for Gen Z, men for alle generasjoner, uten å gjøre ting mer komplisert.
