«Et nytt design? Våre kunder kjenner allerede det gamle godt, og jeg tror ikke vi trenger å endre noe.»
Du hører ofte dette når noen foreslår å lansere et nytt design for en app, og i begynnelsen høres det rimelig ut.
Men hvis du tar et steg tilbake og ser det fra avstand, kan du oppdage at denne motstanden mot endring faktisk er… noe annet? Kanskje vi sier at vi er bekymret for hvordan brukerne vil reagere, men i realiteten… kanskje det bare er vår egen «magefølelse»?
Hva om brukerne blir forvirret?
Noen ganger tror vi at brukerne vil bli forvirret eller ikke like det nye designet. «Brukerne har funnet ut av det. Hvorfor skal vi endre noe?»
Feilen her er å anta at stillhet betyr tilfredshet. Bare fordi brukerne ikke klager aktivt, betyr det ikke at de er fornøyde. De kan tolerere smertepunkter, forlate prosessen midt i, eller bruke kundestøttekanaler mer enn nødvendig.
Disse problemene forblir ofte usynlige til noen ser på dataene eller snakker med brukerne (for hver kunde som klager, finnes det 26 andre misfornøyde kunder som har vært stille).
Nøkkelen er å tilnærme seg med empati og bevis:
- Kjør brukertester før og etter endringer
- Involver brukere tidlig gjennom prototyper
- Rull ut gradvis og samle tilbakemeldinger
- Behold kjente elementer der det gir mening, så brukerne ikke starter helt på nytt
Når en redesign baseres på reelle brukerproblemer og støttes av data, går det vanligvis mye smidigere enn kundene forventer. Det avslører hvor mange små frustrasjoner brukerne hadde som gjorde opplevelsen vanskeligere enn nødvendig.
– Lida
Kan jeg få ROI ut av design?
Vi er ofte redde for å investere i design, fordi det ofte virker subjektivt eller kosmetisk, som om det bare skal gjøre produktet «pent», men ikke nødvendigvis gi avkastning (ROI) eller reell forretningsverdi.
Det er sant.
Avkastning på investering (ROI) i design er ikke alltid like åpenbar eller umiddelbar som for eksempel betalt annonsering eller utvikling av nye funksjoner.
UI-designere fokuserer ofte kun på å levere, uten konkrete forretningsmål i bakhodet, eller uten å kunne knytte beslutningene sine til brukeradferd eller målinger. Og det er vanskelig å bare si «denne designbeslutningen økte brukeratferd med Y %» med mindre det finnes en moden UX-prosess og datainnsamling på plass, så designendringer kan oppleves som en kostnad i stedet for en vekstmulighet.
Kunder må se hvordan godt design hjelper målene deres – som å få flere registreringer, beholde brukere lengre, eller gjøre appen mer behagelig å bruke. Når de ser den sammenhengen, er de vanligvis mye mer åpne for å investere i design.
– Lida
Hva med veikartet?
Mange produkter styres av kortsiktige mål:
- Inntektsmål
- Lansere en ny funksjon
- Lukke oppgaver i backlog
Designarbeid som gir langsiktig gevinst – som å forbedre onboarding eller redusere friksjon – blir ofte nedprioritert, fordi det ikke gir umiddelbar synlig inntekt.
Hva om redesignen mislykkes?
En av de største grunnene til at app-redesign mislykkes, er enkel: ingen er egentlig sikre på hvilket problem de prøver å løse.
Det starter vanligvis med vage tilbakemeldinger som «brukerne er forvirret» eller «appen føles litt utdatert».
Det kan være sant, men det er ikke nok til å styre en smart redesign. Hvis du hopper rett inn i nye layouts eller oppdaterte visuelle elementer uten å vite hva som faktisk frustrerer brukerne, gjetter du bare. Og gjetting er dyrt.
Derfor er det så viktig å finne ut hvor brukerne setter seg fast og hvorfor, før du redesigner noe som helst.
Disse tingene viser deg hva som virkelig ikke fungerer:
- Se på dataene dine
- Se noen økter i skjermopptak
- Les gjennom supporthenvendelser
Når problemet er klart, blir designarbeidet fokusert – du løser nøyaktig de punktene hvor folk strever. Og når du gjør det, blir resultatene mye enklere å måle, og verdien av redesignen er åpenbar.
– Lida
Oppsummering
Det er lett å holde seg til det kjente, fordi «det har alltid fungert». Men hvis vi ønsker å gjøre det som er riktig for selskapet, bør vi stoppe og spørre oss selv:
Holder jeg tingene som de er fordi det virkelig er bedre – eller fordi jeg er redd for endring?
Lurer du på om appen din trenger en redesign? Send den over, så gir vi deg ærlig tilbakemelding!
